1. 返金ルール
完成品注文：購入後の返金には対応しておりません。
コミッション注文：
- お支払い後、進行中の注文については、「マイ購入履歴」内の注文詳細ページで「注文を終了する」をクリックすることで返金申請が可能です。
- 納品が確認され、完了した注文については返金申請ができません。
- 終了申請を行った後は、出品者からの回答をお待ちいただく必要があります。7日以内に対応がない場合、システムが自動的に申請を承認します。
2. 返金方法
- PayPalでお支払いいただいたご注文は、返金は元のPayPalアカウントへ返金されます。PayPalにより返金手数料が発生する場合があり、実際の受取金額はPayPalの処理結果によります。
- クレジット／デビットカード、Google Pay、Apple Pay、Alipay、Alipay HK、支付宝（Alipay 中国版）、ウォレットでお支払いいただいたご注文は、注文終了後、原則としてお客様のDraw Marketウォレットへ返金されます。ウォレット残高はプラットフォーム内での商品購入にご利用いただけますが、引き出すことはできません。
なぜ元の支払い方法ではなく、ウォレットへの返金がデフォルトなのですか？
- 到着が早い：ウォレットへの返金は即時反映され、新しいコミッションや完成品の購入にすぐにご利用いただけ、有効期限もありません。元の支払いアカウントへの返金は通常3～15営業日かかり、国境を越えた決済に失敗した場合はさらに遅れる可能性があります。
- 金額の損失なし：国境を越えた返金には為替換算および決済手数料が発生します。ウォレットへの返金であれば、実際にお支払いいただいた金額と受取金額が一致し、再度の換算による差額が発生しません。
- 国境を越えた決済に関するコンプライアンスへの適合：国際的な取引プラットフォームとして、Draw Marketは国境を越えた決済および不正防止に関する規制を遵守する必要があります。一部の支払い方法では、元のアカウントへの返金に追加のリスク審査が必要となる場合がありますが、ウォレットへの返金は取引記録がより明確であり、資金の流れを追跡することができ、取引の安全性の確保に役立ちます。
ご不明な点がある場合や、取引上のトラブルが発生し、カスタマーサポートによる注文の終了対応が必要な場合は、「お問い合わせ」→「新規フィードバック」より申請してください。カスタマーサポートが注文の実際の状況を確認のうえ、対応いたします。ご理解とご支援のほど、よろしくお願いいたします。