约稿交易通知与超时未收稿/交稿处理
for画师
适用对象：Draw Market 画师 更新日期：2026-11-02
我们希望画师和买家都能清楚知道约稿交易的通知、流程规范和处理建议，让每一次约稿交易都更顺畅愉快地完成。（本文适用约稿橱窗交易，包含普通注册画师和认证画师）
一、订单开工后，画师应该怎么做
订单「开工」后（通常是买家完成支付），截稿倒计时就开始了。请把它当成一次正式交付：
- 定期同步订单进度。不要等买家来问，主动同步进度更省事。
- 有问题及时沟通。稿件方向、参考素材、修改范围有疑问，先在平台内沟通确认，避免交付后返工。
- 按节点交付稿件。分阶段订单请按约定阶段提交，阶段稿不等于终稿，只有终稿提交才算完成交付。
- 交付后跟进验收。稿件提交后留意买家反馈，需要调整就明确下次交稿时间。
- 如不能按时完成，尽早处理（见第四部分），不要拖到截稿后再说明。
提醒：交稿后又删除稿件，系统会视为「未交稿」。
二、平台会给画师哪些通知
通知通过系统消息 + 邮件发送；这类通知属于履约通知，不支持关闭，请你谅解。
三、平台会给买家哪些通知
平台不只提醒你，也会按订单进度提醒买家，保障交易顺利推进：
四、交稿后买家不验收怎么办
- 平台会持续催促买家验收，并分多个时间点发送处理提醒。
- 主动联系。在平台内联系买家，友好提醒及时处理交易进度，并保留记录。
- 超时未验收，你可申请协助结算。若买家在画师交稿后长期未验收、失联、或对稿件有异议但不反馈，且画师确认已完成交付，可联系客服提交结算申请，平台会按约定流程协助完成结算。
建议动作：
- 按时履约交稿，交稿后给买家留言；
- 稿件有修改需求时，明确写出修改内容与下次交稿时间，避免后续引发交易纠纷；
- 不要因为买家不回复就自行终止或删除稿件。
五、画师来不及交稿，怎么办
核心原则：越早说越好。 买家对「有沟通的延期」的接受度远高于「失联后超时」。
- 第一时间告知买家：说明原因和预计完成时间，进行友好沟通。
- 申请修改截稿时间：在订单详情页发起改期申请，买家确认后生效；改期成功后按新时间重新计算提醒。
- 确实无法完成就申请终止订单：主动终止比拖着更好，也能避免继续累计超时。
- 特殊情况申诉：健康、意外、不可抗力等情形，若你已提前与买家沟通，请通过帮助中心联系客服说明情况，平台会评估后酌情处理。
⚠️ 只提交改期申请而不做任何说明，容易让买家困惑甚至反感。调整订单进度时，请务必附上原因与新计划。
如果超时且长期未处理，平台会怎么处理：
为了保障买卖双方的交易权益、维护公平的交易环境，平台制定了订单超时处理机制。订单超时后，平台会先向你下发提醒并给出处理时限；若仍未处理，平台将依据买家诉求采取相应措施，包括但不限于：按买家申请关闭订单并退款、下架你的所有约稿橱窗与成品橱窗、禁止接受咨询与发送报价、取消推荐展示、限制其他功能；情节严重者将封禁账号。
六、画师侧注意事项
- 不要失联。超时本身可以协商，失联会被视为严重履约问题。
- 不要用删除稿件的方式「重置」状态，系统仍判定为未交稿。
- 不要私下交易或引导站外付款，出现纠纷时平台无法保护你。
- 保留沟通记录。平台内沟通是后续申诉与结算的依据。
- 关注截稿时间，而不是只关注买家催促。提醒只是辅助，履约责任在你。
最后，如果你对规则有疑问，或对平台机制有改进建议，欢迎联系客服，我们会认真评估。
for买家
适用对象：Draw Market 买家 更新日期：2026-11-02
我们希望你能清楚知道约稿交易的通知、流程规范和处理建议，让每一次约稿交易都更顺畅愉快地完成。（本文适用约稿橱窗交易）
一、订单开工后，你应该怎么做
订单「开工」后（通常是买家完成支付），画师开始创作。为了让订单顺利走完，请做好三件事：
- 定期查看订单进度。留意画师的消息与交稿记录，不要长时间不登录。
- 有问题及时沟通。需求调整、参考补充、修改意见，请在平台内与画师沟通，并约定交付修改时间，避免验收阶段反复。
- 按交易进度处理确认：
- 画师提交阶段稿（分阶段订单）→ 及时确认或提出修改意见，确认后画师才能进入下一阶段；
- 画师提交终稿 → 验收无误后请及时点击确认收稿，系统才会结算稿酬给画师；
- 需要修改 → 明确告知修改内容与期望的下次交稿时间。
提醒：长期不确认会让订单一直挂起，不仅影响画师的排期，也会影响买家的交易信誉。
二、平台会给买家哪些通知
通知通过系统消息 + 邮件发送；这类通知属于履约通知，不支持关闭，请你谅解。
三、平台会给画师哪些通知
平台不只提醒你，也会按订单进度提醒画师，保障交易顺利推进：
四、画师交稿后你迟迟未收稿
先明确规则：
若画师交稿后你长期未验收，且画师确认已完成交付并申请结算，平台会按约定流程协助完成结算，稿酬支付给画师。
所以请这样做：
- 及时验收。查看稿件是否符合预期，如果稿件没问题就及时确认收稿，这是对双方最省事的做法。
- 有问题明确提出。需要修改时，写清修改内容和下次交稿时间，别不回复或模糊回应。
- 验收后再提出的补充要求，可能不在原订单保障范围内，建议在确认收稿前沟通清楚。
- 确实无法及时处理，请给画师一个回复或联系客服说明，避免订单被动进入结算。
- 对交易有异议，请先与画师沟通，如无法达成一致，需主动联系客服说明。
五、画师超时未交稿，且联系不上画师
- 平台会先提醒画师。临近截稿与超时后，系统都会向画师发送截稿提醒与超时提醒，并给出处理时限。
- 你可以申请终止订单。画师超时未交稿时，你可在订单页发起终止申请，无需继续等待。
- 联系不上画师，请直接联系客服介入。提供订单编号、沟通记录与超时情况，平台会核实订单状态并按你的诉求处理，包括关闭订单、退款等。
- 平台会对画师采取相应措施。为保障买卖双方的交易权益、维护公平的交易环境，平台制定了订单超时处理机制；对超时且不处理的画师，平台将视情况下架其约稿橱窗与成品橱窗、限制接单与报价、取消推荐、限制其他功能；情节严重者封禁账号。
建议动作：
- 截稿前发现画师无进度、无回应，先在平台内留言；
- 截稿后仍无交稿，尽快发起终止申请或联系客服，不要长期观望；
- 所有沟通尽量留在平台内，站外私聊记录无法作为平台处理依据。
六、买家侧注意事项
- 不要长时间不登录。交易提醒无法关闭，但依赖提醒不如主动查看。
- 不要脱离平台私下付款。站外交易不受平台保障，出现纠纷无法介入。
- 提出修改请具体。只回复「不满意」会让订单反复挂起，明确修改点能大幅缩短周期。
- 及时确认收稿，避免订单被动进入协助结算流程。
- 遇到画师失联、拖延、要求站外交易等情况，第一时间联系客服，附订单编号与截图，发起举报。
最后，如果你对规则有疑问，或对平台机制有改进建议，欢迎联系客服，我们会认真评估。