委託交易通知與超時未收稿/交稿處理
for 畫師
適用對象：Draw Market 畫師 更新日期：2026-11-02
我們希望畫師和買家都能清楚知道委託交易的通知、流程規範和處理建議，讓每一次委託交易都更順暢愉快地完成。（本文適用委託櫥窗交易，包含一般註冊畫師和認證畫師）
一、訂單開工後，畫師應該怎麼做
訂單「開工」後（通常是買家完成付款），截稿倒數就開始了。請把它當成一次正式交付：
- 定期同步訂單進度。不要等買家來問，主動同步進度更省事。
- 有問題及時溝通。稿件方向、參考素材、修改範圍有疑問，先在平台內溝通確認，避免交付後重做。
- 按節點交付稿件。分階段訂單請按約定階段提交，階段稿不等於完稿，只有提交完稿才算完成交付。
- 交付後跟進驗收。稿件提交後留意買家回饋，需要調整就明確約定下次交稿時間。
- 如不能按時完成，儘早處理（見第四部分），不要拖到截稿後再說明。
提醒：交稿後又刪除稿件，系統會視為「未交稿」。
二、平台會給畫師哪些通知
通知透過系統訊息與電子郵件發送；這類通知屬於履約通知，不支援關閉，請你見諒。
三、平台會給買家哪些通知
平台不只提醒你，也會按訂單進度提醒買家，保障交易順利推進：
四、交稿後買家不驗收怎麼辦
- 平台會持續催促買家驗收，並分多個時間點發送處理提醒。
- 主動聯繫。在平台內聯繫買家，友善提醒對方及時處理交易進度，並保留紀錄。
- 逾時未驗收，你可申請協助結算。若買家在畫師交稿後長期未驗收、失聯，或對稿件有異議但不回饋，且畫師確認已完成交付，可聯繫客服提交結算申請，平台會按約定流程協助完成結算。
建議動作：
- 按時履約交稿，交稿後給買家留言；
- 稿件有修改需求時，明確寫出修改內容與下次交稿時間，避免後續引發交易糾紛；
- 不要因為買家不回應就自行終止或刪除稿件。
五、畫師來不及交稿，怎麼辦
核心原則：越早說越好。 買家對「有溝通過的延期」的接受度，遠高於「失聯後逾時」。
- 第一時間告知買家：說明原因和預計完成時間，進行友善溝通。
- 申請修改截稿時間：在訂單詳情頁發起改期申請，買家確認後生效；改期成功後按新時間重新計算提醒。
- 確實無法完成就申請終止訂單：主動終止比拖著更好，也能避免繼續累計逾時。
- 特殊情況申訴：健康、意外、不可抗力等情形，若你已提前與買家溝通，請透過幫助中心聯繫客服說明情況，平台會評估後酌情處理。
⚠️ 只提交改期申請而不做任何說明，容易讓買家困惑甚至反感。調整訂單進度時，請務必附上原因與新計畫。
如果逾時且長期未處理，平台會怎麼處理：
為了保障買賣雙方的交易權益、維護公平的交易環境，平台制定了訂單逾時處理機制。訂單逾時後，平台會先向你發送提醒並給出處理期限；若仍未處理，平台將依據買家訴求採取相應措施，包括但不限於：按買家申請關閉訂單並退款、下架你所有的委託櫥窗與成品櫥窗、禁止接受諮詢與發送報價、取消推薦展示、限制其他功能；情節嚴重者將封鎖帳號。
六、畫師端注意事項
- 不要失聯。逾時本身可以協商，失聯會被視為嚴重履約問題。
- 不要用刪除稿件的方式「重設」狀態，系統仍判定為未交稿。
- 不要私下交易或引導站外付款，出現糾紛時平台無法保護你。
- 保留溝通紀錄。平台內溝通是後續申訴與結算的依據。
- 關注截稿時間，而不是只關注買家催促。提醒只是輔助，履約責任在你。
最後，如果你對規則有疑問，或對平台機制有改進建議，歡迎聯繫客服，我們會認真評估。
for 買家
適用對象：Draw Market 買家 更新日期：2026-11-02
我們希望你能清楚知道委託交易的通知、流程規範和處理建議，讓每一次委託交易都更順暢愉快地完成。（本文適用委託櫥窗交易）
一、訂單開工後，你應該怎麼做
訂單「開工」後（通常是買家完成付款），畫師開始創作。為了讓訂單順利走完，請做好三件事：
- 定期查看訂單進度。留意畫師的訊息與交稿紀錄，不要長時間不登入。
- 有問題及時溝通。需求調整、參考補充、修改意見，請在平台內與畫師溝通，並約定交付修改時間，避免驗收階段反覆往返。
- 按交易進度處理確認：
- 畫師提交階段稿（分階段訂單）→ 及時確認或提出修改意見，確認後畫師才能進入下一階段；
- 畫師提交完稿 → 驗收無誤後請及時點擊確認收稿，系統才會結算稿酬給畫師；
- 需要修改 → 明確告知修改內容與期望的下次交稿時間。
提醒：長期不確認會讓訂單一直懸置，不僅影響畫師的排程，也會影響買家的交易信譽。
二、平台會給買家哪些通知
通知透過系統訊息與電子郵件發送；這類通知屬於履約通知，不支援關閉，請你見諒。
三、平台會給畫師哪些通知
平台不只提醒你，也會按訂單進度提醒畫師，保障交易順利推進：
四、畫師交稿後你遲遲未收稿
先明確規則：
若畫師交稿後你長期未驗收，且畫師確認已完成交付並申請結算，平台會按約定流程協助完成結算，稿酬支付給畫師。
所以請這樣做：
- 及時驗收。查看稿件是否符合預期，如果稿件沒問題就及時確認收稿，這是對雙方最省事的做法。
- 有問題明確提出。需要修改時，寫清修改內容和下次交稿時間，別不回應或模糊回應。
- 驗收後再提出的補充要求，可能不在原訂單保障範圍內，建議在確認收稿前溝通清楚。
- 確實無法及時處理，請給畫師一個回覆或聯繫客服說明，避免訂單被動進入結算。
- 對交易有異議，請先與畫師溝通，如無法達成共識，需主動聯繫客服說明。
五、畫師逾時未交稿，且聯繫不上畫師
- 平台會先提醒畫師。接近截稿與逾時後，系統都會向畫師發送截稿提醒與逾時提醒，並給出處理期限。
- 你可以申請終止訂單。畫師逾時未交稿時，你可在訂單頁發起終止申請，無需繼續等待。
- 聯繫不上畫師，請直接聯繫客服介入。提供訂單編號、溝通紀錄與逾時情況，平台會核實訂單狀態並按你的訴求處理，包括關閉訂單、退款等。
- 平台會對畫師採取相應措施。為保障買賣雙方的交易權益、維護公平的交易環境，平台制定了訂單逾時處理機制；對逾時且不處理的畫師，平台將視情況下架其委託櫥窗與成品櫥窗、限制接單與報價、取消推薦、限制其他功能；情節嚴重者封鎖帳號。
建議動作：
- 截稿前發現畫師無進度、無回應，先在平台內留言；
- 截稿後仍無交稿，儘快發起終止申請或聯繫客服，不要長期觀望；
- 所有溝通儘量留在平台內，站外私聊紀錄無法作為平台處理依據。
六、買家端注意事項
- 不要長時間不登入。交易提醒無法關閉，但依賴提醒不如主動查看。
- 不要脫離平台私下付款。站外交易不受平台保障，出現糾紛也無法介入。
- 提出修改請具體。只回覆「不滿意」會讓訂單反覆懸置，明確修改點能大幅縮短週期。
- 及時確認收稿，避免訂單被動進入協助結算流程。
- 遇到畫師失聯、拖延、要求站外交易等情況，第一時間聯繫客服，附訂單編號與截圖，發起檢舉。
最後，如果你對規則有疑問，或對平台機制有改進建議，歡迎聯繫客服，我們會認真評估。